AGB – Allgemeine Geschäftsbedingungen
Preise & Konditionen
Bei jeder Bestellung wird eine Aufwandspauschale von derzeit 3.50 € / 3.50 CHF* berechnet, unabhängig vom Umfang oder Wert der Bestellung.
Für Kunden in der EU und Schweiz beinhalten die angegebenen Preise sowohl den Versandkostenanteil als auch die jeweilige Mehrwert- bzw. Umsatzsteuer.**
Für Kunden ausserhalb der EU und ausserhalb der Schweiz beinhalten die angegebenen Preise lediglich den Versandkostenanteil. Bei Zustellung am Empfängerort sind vom Kunden die lokalen Einfuhr- und Zollgebühren zu entrichten.
Versand
Wir bemühen uns, die bestellten Waren so rasch wie möglich abzusenden.
Im Idealfall versenden wir das Bestellte an dem Tag, an dem Sie die Bestellung aufgegeben haben.
Als (noch) sehr kleiner Verlag können wir aber nicht garantieren, dass es so rasch gehen wird.
Mit der Rechnung erhalten Sie Angaben, wann mit der Lieferung zu rechnen sein wird. In der Regel dauert es nicht länger als wenige Arbeitstage.
Direkt Im- und Exporte
Der Verlag führt Warenlager in der Schweiz und in Deutschland. Das hat den Vorteil, dass die Zustellung in der EU und in der Schweiz rasch erfolgen kann. Ausserdem ist der Preis, den Sie zahlen, für Sie ein Endpreis, denn Sie müssen keinen Zoll und keine Zoll-Abfertigungsgebühren zusätzlich bezahlen.
Für Kunden ausserhalb der EU oder der Schweiz können wir diesen Service leider nicht anbieten.
Sollten gewünschte Artikel nur als Einzelstücke gelistet sein, so kann es sein, dass diese vor dem Versand erst von der Schweiz in die EU importiert werden müssen oder umgekehrt. Im- und Exporte führen wir nur bei Bedarf und nicht öfters als einmal pro Woche durch.
Bei Versand an Orte ausserhalb der EU und der Schweiz hat der Ort der Lagerung keinen Einfluss auf die Zustellung.
Beschädigung oder Verlust einer Lieferung
Je nach Umfang der Lieferung sind die Waren versichert und der Zustellverlauf lässt sich nachverfolgen.
Falls Sie eine beschädigte Sendung erhalten, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf. Wir bemühen uns, die von Ihnen bestellte und bezahlte Ware umgehend zu ersetzen.
Umtausch und Rückgabe
Sie haben die Möglichkeit bis maximal 14 Tage nach Erhalt der Ware vom Kauf zurückzutreten, wenn Sie Ihren Vorstellungen nicht entsprochen haben sollte. Bitte beachten Sie dabei, dass Sie die Ware unbeschädigt, also unbenutzt und im selben Zustand wie bei Erhalt zurücksenden müssen, sonst kann es sein, dass der Kaufpreis nur teilweise oder garnicht erstattet werden muss.
Beispiel: benutze Saiten können nicht zurückgegeben werden.
Die Rücksendung muss in geeigneter Verpackung an eine der zwei auf dem Rücksendeschein oder im Impressum angegebenen Adressen des Holzenburg Verlages erfolgen.
Den Rücksendeschein erhalten Sie HIER.
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde.
Beschwerden
Wir bemühen uns selbstverständlich darum, zufriedene Kunden zu haben. Sollte dennoch einmal etwas schiefgelaufen sein, bitten wir herzlich um Entschuldigung!
Bitte nutzen Sie das Kontaktformular und schildern Sie uns, was passiert ist. Wir werden um Ausgleich und Behebung des Missgeschicks bemüht sein.
Für den Fall, dass das Kontaktformular auf dieser Internetseite nicht nutzbar ist, können Sie uns auch direkt per Post oder per Mail an
verlag (at) holzenburg.com
schreiben.
Die Mail- und Postadressen finden Sie auch auf der Rechnung, die Sie von uns erhalten haben.
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* Stand September 2023. Andere Währungen derselbe Preis auf Grundlage des Umrechnungskurses
** Als noch sehr kleines Unternehmen sind wir berechtigt einheitlich den deutschen Umsatzsteuer-Satz für die gesamte EU zu verwenden.
Rücksendeschein
Terms and Conditions
Prices & Conditions
For each order, a flat fee of currently €3.50 / CHF 3.50* will be charged, regardless of the scope or value of the order.
For customers in the EU and Switzerland, the indicated prices include both the share of shipping costs and the respective value-added tax or sales tax.**
For customers outside the EU and outside Switzerland, the indicated prices only include the share of shipping costs. For deliveries to the recipient’s location, the customer is responsible for local import and customs fees.
Shipping
We strive to dispatch the ordered goods as quickly as possible. Ideally, we will send out the order on the same day you placed it. However, as a (still) very small publisher, we cannot guarantee that it will always be this swift. The invoice will provide you with information about the expected delivery date. Usually, it takes no longer than a few working days.
Direct Imports and Exports
The publisher maintains warehouses in Switzerland and Germany. This has the advantage that delivery can occur rapidly within the EU and Switzerland. Furthermore, the price you pay is a final price, as you do not need to pay additional customs or clearance fees. Unfortunately, we cannot offer this service for customers outside the EU or Switzerland.
If desired items are only listed as individual pieces, it may be necessary for them to be imported from Switzerland to the EU or vice versa before shipping. We conduct imports and exports only when necessary and no more than once a week. The location of storage does not affect the delivery for shipments outside the EU and Switzerland.
Damage or Loss of a Delivery
Depending on the size of the delivery, the goods are insured, and the delivery process can be tracked. If you receive a damaged shipment, please contact us. We will make every effort to promptly replace the ordered and paid-for goods.
Exchange and Returns
You have the option to cancel the purchase up to a maximum of 14 days after receiving the goods if they do not meet your expectations. Please note that you must return the goods undamaged, unused, and in the same condition as received. Otherwise, the purchase price may only be refunded partially or not at all. Example: Used strings cannot be returned.
The return must be made in suitable packaging to one of the two addresses provided on the return slip or in the imprint of Holzenburg Verlag. You can find the return slip HERE.
The cost of the return is borne by the customer.
Complaints
Of course, we strive to have satisfied customers. If something has nevertheless gone wrong, we sincerely apologize! Please use the contact form to explain what happened. We will make every effort to rectify and remedy the mishap. In case the contact form on this website is not functional, you can also write to us directly by mail or email at
verlag (at) holzenburg.com
You can find the email and mailing addresses on the invoice you received from us.
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* As of September 2023. Other currencies will have the same price based on the conversion rate.
** As a still very small company, we are entitled to uniformly use the German VAT rate for the entire EU.
Return Form
