Withdrawal & Returns
1. Right of withdrawal
Consumers who are entitled to a statutory right of withdrawal under the law applicable to their contract may withdraw from the contract within the applicable withdrawal period without giving any reason.
For consumers in the European Union for whom EU consumer protection rules apply, the withdrawal period is generally 14 days.
For physical goods, the withdrawal period generally begins on the day on which the consumer, or a third party designated by the consumer other than the carrier, receives the goods. Where several goods forming part of one order are delivered separately, the period generally begins upon receipt of the last item.
Although Swiss law does not provide a general statutory right of withdrawal for ordinary online purchases, Holzenburg Verlag voluntarily grants consumers in Switzerland a corresponding 14-day right of withdrawal for eligible physical goods, subject to the exclusions and conditions set out below.
Mandatory rights granted to consumers by applicable law remain unaffected.
2. How to exercise the right of withdrawal
To exercise the right of withdrawal, the consumer must clearly inform Holzenburg Verlag of the decision to withdraw from the contract.
Holzenburg Verlag provides an electronic withdrawal function on this website:
Withdraw from contract / Vertrag widerrufen
The function is accessible from the website and allows the consumer to identify the relevant order or individual items and submit the withdrawal electronically.
After the withdrawal has been confirmed, Holzenburg Verlag sends an electronic confirmation of receipt containing the withdrawal declaration and the date and time of receipt.
The electronic withdrawal function is the easiest way to submit a withdrawal. Where applicable law permits, a withdrawal may also be declared by an unambiguous statement sent to:
Holzenburg Verlag
Mittlere Str. 112
4056 Basel
Switzerland
Email: verlag@holzenburg.com
No reason for the withdrawal is required.
To meet the withdrawal deadline, it is sufficient for the withdrawal declaration to be sent before the applicable withdrawal period expires.
3. Return of physical goods
After exercising the right of withdrawal, physical goods must be returned without undue delay and, where the statutory EU withdrawal rules apply, no later than 14 days after the withdrawal declaration.
Please contact Holzenburg Verlag before returning goods so that the appropriate return address can be provided. Depending on the product and logistical circumstances, the appropriate return destination may be in Switzerland or Germany.
Please do not send returns to an address taken from an old invoice, parcel label or previous return document without first checking the current return address.
Unless Holzenburg Verlag has agreed to bear the return costs or mandatory law provides otherwise, the customer bears the direct cost of returning the goods.
The customer should package returned goods appropriately to prevent damage in transit.
4. Refund following withdrawal
Where a valid withdrawal gives rise to a refund, Holzenburg Verlag will refund the payments received in accordance with the applicable statutory requirements.
Where EU consumer withdrawal rules apply, this includes the cost of the least expensive standard delivery offered for the original order. Additional delivery costs resulting from the customer’s choice of a more expensive delivery method are not refundable to the extent permitted by law.
For physical goods, Holzenburg Verlag may, where permitted by law, withhold the refund until the returned goods have been received or until the customer has provided evidence that the goods have been sent back, whichever occurs first.
Refunds are generally made using the same payment method used for the original transaction unless another method has been expressly agreed and the customer does not incur additional costs as a result.
5. Handling and loss of value
Customers may inspect physical goods in the manner reasonably necessary to establish their nature, characteristics and functioning.
Where applicable law so provides, the customer may be responsible for any loss in value resulting from handling beyond what is necessary for such an inspection.
Opening ordinary shipping packaging does not in itself exclude the right of withdrawal.
6. Exclusions and special cases
A right of withdrawal does not apply, or may cease to apply, where this is provided by the applicable law. This may include in particular the following cases:
Custom-made or personalised goods
A right of withdrawal may be excluded for goods that are not prefabricated and are made according to the customer’s individual specifications or are clearly personalised.
This may apply, for example, to individually produced or specially commissioned work where the statutory requirements for the exclusion are met.
Digital content and PDF downloads
For paid digital content that is not supplied on a physical medium, the right of withdrawal may expire once Holzenburg Verlag begins performance before the end of the withdrawal period, provided that the customer has expressly consented to this in advance, has acknowledged the resulting loss of the right of withdrawal, and the other statutory requirements are fulfilled.
Where required, Holzenburg Verlag obtains this consent and acknowledgement during checkout before the digital content is made available.
The absence of a right of withdrawal does not affect statutory rights if digital content is defective or has not been supplied as agreed.
Tickets and dated events
There is generally no statutory right of withdrawal under applicable EU consumer rules for services connected with leisure activities where the contract provides for a specific date or period.
This applies in particular to tickets for concerts, festivals and similar events scheduled for a specific date or period.
This does not affect any rights that may arise if an event is cancelled, postponed or materially changed.
Other statutory exclusions
Other exclusions provided by mandatory applicable law remain unaffected.
7. Copy Service and individually commissioned work
Orders involving printing, copying, binding or other work based on customer-provided files may constitute individually commissioned services or customised goods.
Whether a right of withdrawal exists depends on the nature of the particular order and the applicable law.
Where an order is produced according to individual customer specifications and the statutory requirements for an exclusion are fulfilled, there may be no right of withdrawal.
This does not affect statutory rights in the event of defective or incorrectly performed work.
8. Defective, damaged or incorrectly supplied goods
A withdrawal because the customer has changed their mind is legally distinct from a complaint concerning defective, damaged or incorrectly supplied goods.
If goods arrive damaged, are defective, or do not correspond to the order, please contact:
Please provide the order number and, where useful, photographs or a short description of the problem.
Statutory warranty and conformity rights are not limited by the withdrawal and return provisions on this page.
9. Electronic withdrawal and subsequent processing
Submission through the electronic withdrawal function records the customer’s declaration and generates an electronic confirmation of receipt.
Receipt of a withdrawal declaration does not by itself constitute a determination that all legal requirements for a withdrawal are fulfilled.
Holzenburg Verlag reviews the declaration and, where necessary, contacts the customer concerning the return, refund or other subsequent processing.
Submitting a withdrawal through the electronic function does not automatically cancel the WooCommerce order, automatically issue a refund or automatically reverse stock or accounting transactions.
10. Contact
For questions concerning withdrawals, returns or complaints:
Holzenburg Verlag
Mittlere Str. 112
4056 Basel
Switzerland
Email: verlag@holzenburg.com
Widerruf & Rückgabe
1. Widerrufsrecht
Verbraucher, denen nach dem auf ihren Vertrag anwendbaren Recht ein gesetzliches Widerrufsrecht zusteht, können den Vertrag innerhalb der anwendbaren Widerrufsfrist ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Für Verbraucher in der Europäischen Union, auf deren Vertrag die entsprechenden Verbraucherschutzbestimmungen Anwendung finden, beträgt die Widerrufsfrist grundsätzlich 14 Tage.
Bei physischen Waren beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Ware erhalten hat. Werden mehrere Waren einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Frist grundsätzlich mit Erhalt der letzten Ware.
Obwohl das schweizerische Recht für gewöhnliche Onlinekäufe kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht vorsieht, gewährt der Holzenburg Verlag Verbrauchern in der Schweiz freiwillig ein entsprechendes 14-tägiges Widerrufsrecht für widerrufsfähige physische Waren, vorbehaltlich der nachfolgend genannten Ausnahmen und Bedingungen.
Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.
2. Ausübung des Widerrufsrechts
Zur Ausübung des Widerrufsrechts muss der Verbraucher den Holzenburg Verlag eindeutig über seinen Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen.
Der Holzenburg Verlag stellt auf dieser Website eine elektronische Widerrufsfunktion zur Verfügung:
Withdraw from contract / Vertrag widerrufen
Über diese Funktion kann die betreffende Bestellung bzw. können einzelne Artikel identifiziert und der Widerruf elektronisch übermittelt werden.
Nach Bestätigung des Widerrufs versendet der Holzenburg Verlag eine elektronische Eingangsbestätigung, die die Widerrufserklärung sowie Datum und Uhrzeit ihres Eingangs enthält.
Die elektronische Widerrufsfunktion ist der einfachste Weg zur Übermittlung eines Widerrufs. Soweit das anwendbare Recht dies vorsieht, kann der Widerruf auch durch eine andere eindeutige Erklärung erfolgen, die gerichtet wird an:
Holzenburg Verlag
Mittlere Str. 112
4056 Basel
Schweiz
E-Mail: verlag@holzenburg.com
Eine Begründung des Widerrufs ist nicht erforderlich.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, die Widerrufserklärung vor Ablauf der anwendbaren Widerrufsfrist abzusenden.
3. Rücksendung physischer Waren
Nach Ausübung des Widerrufsrechts sind physische Waren unverzüglich und – soweit die gesetzlichen EU-Widerrufsbestimmungen Anwendung finden – spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Abgabe der Widerrufserklärung zurückzusenden.
Bitte nehmen Sie vor einer Rücksendung Kontakt mit dem Holzenburg Verlag auf, damit die jeweils geeignete Rücksendeadresse mitgeteilt werden kann. Je nach Produkt und logistischer Situation kann sich die geeignete Rücksendeadresse in der Schweiz oder in Deutschland befinden.
Bitte senden Sie Rücksendungen nicht ohne vorherige Überprüfung der aktuellen Rücksendeadresse an eine Adresse aus einer alten Rechnung, einem Paketaufkleber oder einem früheren Rücksendedokument.
Soweit der Holzenburg Verlag nicht die Übernahme der Rücksendekosten zugesagt hat oder zwingendes Recht etwas anderes vorsieht, trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Die Ware sollte für die Rücksendung angemessen verpackt werden, um Transportschäden zu vermeiden.
4. Rückerstattung nach einem Widerruf
Soweit aufgrund eines wirksamen Widerrufs eine Rückerstattung geschuldet ist, erstattet der Holzenburg Verlag die erhaltenen Zahlungen nach Maßgabe der anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
Soweit die EU-Verbraucherschutzbestimmungen über den Widerruf Anwendung finden, umfasst dies auch die Kosten der günstigsten für die ursprüngliche Bestellung angebotenen Standardlieferung. Zusätzliche Versandkosten, die dadurch entstanden sind, dass der Kunde eine teurere Versandart gewählt hat, müssen im gesetzlich zulässigen Umfang nicht erstattet werden.
Bei physischen Waren kann der Holzenburg Verlag die Rückzahlung, soweit gesetzlich zulässig, zurückhalten, bis die Ware zurückerhalten wurde oder der Kunde den Nachweis erbracht hat, dass er die Ware zurückgesandt hat, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Für die Rückzahlung wird grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel verwendet, das bei der ursprünglichen Zahlung eingesetzt wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und dem Kunden dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.
5. Prüfung der Ware und Wertverlust
Der Kunde darf physische Waren in dem Umfang prüfen, der vernünftigerweise erforderlich ist, um Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.
Soweit das anwendbare Recht dies vorsieht, kann der Kunde für einen Wertverlust verantwortlich sein, der auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über eine solche Prüfung hinausgeht.
Das Öffnen einer gewöhnlichen Versandverpackung schließt das Widerrufsrecht für sich genommen nicht aus.
6. Ausnahmen und besondere Fälle
Ein Widerrufsrecht besteht nicht oder kann vorzeitig erlöschen, soweit dies nach dem jeweils anwendbaren Recht vorgesehen ist. Dies betrifft insbesondere folgende Fälle:
Individuell angefertigte oder personalisierte Waren
Ein Widerrufsrecht kann bei Waren ausgeschlossen sein, die nicht vorgefertigt sind und nach individuellen Vorgaben des Kunden hergestellt werden oder eindeutig auf dessen persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind.
Dies kann beispielsweise für individuell hergestellte oder eigens beauftragte Arbeiten gelten, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen für den Ausschluss erfüllt sind.
Digitale Inhalte und PDF-Downloads
Bei kostenpflichtigen digitalen Inhalten, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden, kann das Widerrufsrecht erlöschen, wenn der Holzenburg Verlag vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Vertragserfüllung beginnt, nachdem der Kunde dem ausdrücklich zugestimmt und seine Kenntnis vom dadurch eintretenden Verlust des Widerrufsrechts bestätigt hat und die weiteren gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Soweit erforderlich, holt der Holzenburg Verlag diese Zustimmung und Bestätigung im Checkout ein, bevor die digitalen Inhalte bereitgestellt werden.
Der Wegfall des Widerrufsrechts berührt nicht die gesetzlichen Ansprüche bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäß bereitgestellten digitalen Inhalten.
Eintrittskarten und terminierte Veranstaltungen
Bei Dienstleistungen im Zusammenhang mit Freizeitbetätigungen, für deren Erbringung ein bestimmter Termin oder Zeitraum vorgesehen ist, besteht nach den anwendbaren EU-Verbraucherschutzbestimmungen grundsätzlich kein gesetzliches Widerrufsrecht.
Dies betrifft insbesondere Eintrittskarten für Konzerte, Festivals und vergleichbare Veranstaltungen mit einem bestimmten Termin oder Zeitraum.
Ansprüche, die sich aus einer Absage, Verschiebung oder wesentlichen Änderung einer Veranstaltung ergeben können, bleiben hiervon unberührt.
Weitere gesetzliche Ausnahmen
Weitere nach zwingendem anwendbarem Recht bestehende Ausnahmen bleiben unberührt.
7. Copy Service und individuell beauftragte Arbeiten
Aufträge zum Drucken, Kopieren, Binden oder für andere Arbeiten auf Grundlage vom Kunden übermittelter Dateien können individuell beauftragte Dienstleistungen oder nach Kundenvorgaben hergestellte Waren darstellen.
Ob ein Widerrufsrecht besteht, richtet sich nach der Art des jeweiligen Auftrags und dem anwendbaren Recht.
Wird ein Auftrag nach individuellen Kundenvorgaben hergestellt und sind die gesetzlichen Voraussetzungen für einen Ausschluss erfüllt, kann ein Widerrufsrecht ausgeschlossen sein.
Gesetzliche Ansprüche wegen mangelhafter oder fehlerhaft ausgeführter Arbeiten bleiben hiervon unberührt.
8. Mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Waren
Ein Widerruf wegen einer Meinungsänderung des Kunden ist rechtlich von einer Reklamation wegen mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware zu unterscheiden.
Kommt eine Ware beschädigt an, weist sie einen Mangel auf oder entspricht sie nicht der Bestellung, wenden Sie sich bitte an:
Bitte geben Sie möglichst die Bestellnummer an und fügen Sie, soweit hilfreich, Fotos oder eine kurze Beschreibung des Problems bei.
Gesetzliche Gewährleistungs- und Vertragsmäßigkeitsrechte werden durch die Widerrufs- und Rückgaberegelungen auf dieser Seite nicht eingeschränkt.
9. Elektronischer Widerruf und weitere Bearbeitung
Die Übermittlung über die elektronische Widerrufsfunktion dokumentiert die Erklärung des Kunden und erzeugt eine elektronische Eingangsbestätigung.
Der Eingang einer Widerrufserklärung bedeutet für sich genommen noch nicht die Feststellung, dass sämtliche rechtlichen Voraussetzungen eines Widerrufs erfüllt sind.
Der Holzenburg Verlag prüft die Erklärung und setzt sich, soweit erforderlich, wegen Rücksendung, Rückerstattung oder der weiteren Bearbeitung mit dem Kunden in Verbindung.
Die Übermittlung eines Widerrufs über die elektronische Funktion führt nicht automatisch zur Stornierung der WooCommerce-Bestellung, zu einer automatischen Rückzahlung oder zur automatischen Rückbuchung von Lager- oder Buchhaltungsvorgängen.
10. Kontakt
Bei Fragen zu Widerruf, Rücksendung oder Reklamation:
Holzenburg Verlag
Mittlere Str. 112
4056 Basel
Schweiz
E-Mail: verlag@holzenburg.com
Stand: September 2026